Онлайн-курс

Мастер чистоты

Array
(
    [0] => https://academy-hospitality.com/wp-content/uploads/2020/08/600-150x150.jpg
    [1] => 150
    [2] => 150
    [3] => 1
)

Онлайн-курс «Мастер чистоты»

Длительность обучения:14 дней
Форма обучения:Онлайн
Документ:Удостоверение
Рейтинг курса:
14 900 руб. 0 руб.

Описание курса

Цель программы: подготовить специалистов, которые владеют не только технологией идеальной уборки, но и умеют эффективно взаимодействовать с гостями.

Для кого этот курс

  • Горничные
  • Старшие горничные
  • Супервайзеры
  • Руководители хозяйственной службы

Курс:
• Поднимет мастерство горничных до наивысших стандартов
• Научит эффективно взаимодействовать с гостями в разных ситуациях

Задачи:
• показать важность работы горничной при формировании имиджа отеля, гостиницы;
• познакомить с видами уборки и правилами их проведения;
• научить комплектовать тележку и правильно подбирать инвентарь;
• рассказать об особенностях взаимодействия с гостями;
• дать техники дополнительных продаж в отеле.

Прогнозируемый результат:
для компании
• персонал, обученный в краткие сроки и без отрыва от производства;
• наличие у каждого сотрудника удостоверения о повышении квалификации установленного образца.
для участника
• понимает важность роли горничной в сфере гостеприимства;
• знает виды уборки и правила их проведения;
• правильно комплектует тележку;
• умеет использовать уборочный инвентарь и чистящие средства;
• выбирает корректную линию поведения в различных ситуациях при обслуживании гостей;
• делает дополнительные продажи.

Как начать обучение?

1.
Оставить заявку и получить консультацию
Определите, для кого или чего нужно обучение. Какие компетенции необходимо усилить, какие бизнес-задачи необходимо решить.
2.
Выбрать оптимальный вариант
Вместе с нашими специалистами подберите наиболее подходящую программу и формат обучения. Оплатите в удобной форме и приступайте!
3.
Пройти обучение и получить документ
Внимательно изучить материал, выполнить практические задания, получить обратную связь от экспертов и документ установленного образца.
4.
Получить
результат
Улучшайте свои результаты ежедневно, применяя и закрепляя полученные знания и навыки, масштабируйте бизнес, увеличьте доходность или получите повышение по службе!
Начать обучение

Программа курса

Модуль 1. Философия сервиса

• Значение роли горничных в работе отелей и повышении сервиса в целом
• История возникновения гостиничных услуг
• Основные мировые сети отелей и брендов, легендарные сети отелей
• Классификация и типология отелей
• Перспективы карьерного роста

Модуль 2. Технология идеальной уборки

• План работы горничной
• Базовая уборка номера
• Текущая уборка номера во время проживания гостя
• Генеральная уборка номера
• Правила поведения в гостевых зонах

Модуль 3. Инструменты уборки

• Комплектация тележки
• Правила подбора и использования уборочного инвентаря
• Чистящие средства и правила их использования

Модуль 4. Каждая горничная должна знать

• Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей при уборке номера
• Работа с жалобами гостей
• Ведение документации по текущей уборке номерного фонда горничной
• Обязательные требования. Требования охраны труда, основы охраны здоровья, санитарии и гигиены. Первая помощь. Использование электрооборудования. Антитеррористическая безопасность
• Дополнительные продажи горничными

Обучение проходит на основании лицензии.

По окончании обучения выдаётся диплом или свидетельство установленного образца с занесением в Федеральный реестр

Отзывы о курсе

Зарегистрируйтесь на курс

С нами работают
Наши клиенты
Наши партнеры
Цифры

Академия
гостеприимства

Академия гостеприимства - учебный центр для бизнеса, где результат определяет уровень клиентского сервиса. А это любой бизнес, работающий в направлении B2C, т.е. с конечным потребителем.
За годы работы мы собрали вокруг нашей Академии лучших экспертов в сервисной сфере, каждый из которых имеет за своими плечами 100 и более консалтинговых проектов. Нами отобраны инструменты, которые дают наиболее впечатляющий результат при внедрении.
Академия оказывает образовательные услуги на основании лицензии. Постоянно ведутся работы по разработки новых образовательных продуктов, в том числе уникальных.