Мастер чистоты
Онлайн-курс «Мастер чистоты»
| Цена: | 14 900 ₽ |
 Длительность: | 14 дней |
 Форма обучения: | Онлайн |
 Документ: | Удостоверение |
Описание курса
Цель программы: подготовить специалистов, которые владеют не только технологией идеальной уборки, но и умеют эффективно взаимодействовать с гостями.
Для кого этот курс
- Горничные
- Старшие горничные
- Супервайзеры
- Руководители хозяйственной службы
Курс:
• Поднимет мастерство горничных до наивысших стандартов
• Научит эффективно взаимодействовать с гостями в разных ситуациях
Задачи:
• показать важность работы горничной при формировании имиджа отеля, гостиницы;
• познакомить с видами уборки и правилами их проведения;
• научить комплектовать тележку и правильно подбирать инвентарь;
• рассказать об особенностях взаимодействия с гостями;
• дать техники дополнительных продаж в отеле.
Прогнозируемый результат:
для компании
• персонал, обученный в краткие сроки и без отрыва от производства;
• наличие у каждого сотрудника удостоверения о повышении квалификации установленного образца.
для участника
• понимает важность роли горничной в сфере гостеприимства;
• знает виды уборки и правила их проведения;
• правильно комплектует тележку;
• умеет использовать уборочный инвентарь и чистящие средства;
• выбирает корректную линию поведения в различных ситуациях при обслуживании гостей;
• делает дополнительные продажи.
Как начать обучение?
результат
Получить консультацию
Программа курса
• Значение роли горничных в работе отелей и повышении сервиса в целом
• История возникновения гостиничных услуг
• Основные мировые сети отелей и брендов, легендарные сети отелей
• Классификация и типология отелей
• Перспективы карьерного роста
• План работы горничной
• Базовая уборка номера
• Текущая уборка номера во время проживания гостя
• Генеральная уборка номера
• Правила поведения в гостевых зонах
• Комплектация тележки
• Правила подбора и использования уборочного инвентаря
• Чистящие средства и правила их использования
• Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей при уборке номера
• Работа с жалобами гостей
• Ведение документации по текущей уборке номерного фонда горничной
• Обязательные требования. Требования охраны труда, основы охраны здоровья, санитарии и гигиены. Первая помощь. Использование электрооборудования. Антитеррористическая безопасность
• Дополнительные продажи горничными
Обучение проходит на основании лицензии.
По окончании обучения выдаётся диплом или свидетельство установленного образца с занесением в Федеральный реестр
Смотреть лицензию 
Смотреть диплом Зарегистрируйтесь на курс
Академия
гостеприимства
Академия гостеприимства - учебный центр для бизнеса, где результат определяет уровень клиентского сервиса. А это любой бизнес, работающий в направлении B2C, т.е. с конечным потребителем.
За годы работы мы собрали вокруг нашей Академии лучших экспертов в сервисной сфере, каждый из которых имеет за своими плечами 100 и более консалтинговых проектов. Нами отобраны инструменты, которые дают наиболее впечатляющий результат при внедрении.
Академия оказывает образовательные услуги на основании лицензии. Постоянно ведутся работы по разработки новых образовательных продуктов, в том числе уникальных.
Цена
Оставить отзыв