Онлайн-курс

Безупречный ресепшен

Array
(
    [0] => https://academy-hospitality.com/wp-content/uploads/2020/08/600-1-150x150.jpg
    [1] => 150
    [2] => 150
    [3] => 1
)

Онлайн-курс «Безупречный ресепшен»

Длительность обучения:14 дней
Форма обучения:Онлайн
Документ:Удостоверение
Рейтинг курса:
14 900 руб. 0 руб.

Описание курса

Цель программы: подготовить специалистов, которые принимают, регистрируют, размещают гостей, а также выстраивают с ними эффективную коммуникацию

Программа разработана в соответствии с профессиональным стандартом.
По окончанию программы выдается документ установленного образца.

Для кого этот курс

  • Администраторы службы приема и размещения
  • Портье, батлеры
  • Супервайзеры отелей, гостиниц, санаториев

Курс:
• Поднимет мастерство администраторов до наивысших стандартов
• Научит эффективно коммуницировать с гостями в разных ситуациях

Задачи:

  • показать важность работы горничной при формировании имиджа отеля, гостиницы;
  • познакомить с видами уборки и правилами их проведения;
  • научить комплектовать тележку и правильно подбирать инвентарь;
  • рассказать об особенностях взаимодействия с гостями;
  • дать техники дополнительных продаж в отеле.

 

Прогнозируемый результат:

для компании

  • Персонал, обученный в краткие сроки и без отрыва от производства
  • Наличие у каждого сотрудника удостоверения о повышении квалификации установленного образца

для участника

  • понимает важность роли администратора в сфере гостеприимства
  • правильно встречает гостей, размещает их
  • умеет правильно регистрировать гостей
  • знает правила этикета при общении с гостями
  • эффективно работает с жалобами и рекламациями
  • делает дополнительные продажи

Как начать обучение?

1.
Оставить заявку и получить консультацию
Определите, для кого или чего нужно обучение. Какие компетенции необходимо усилить, какие бизнес-задачи необходимо решить.
2.
Выбрать оптимальный вариант
Вместе с нашими специалистами подберите наиболее подходящую программу и формат обучения. Оплатите в удобной форме и приступайте!
3.
Пройти обучение и получить документ
Внимательно изучить материал, выполнить практические задания, получить обратную связь от экспертов и документ установленного образца.
4.
Получить
результат
Улучшайте свои результаты ежедневно, применяя и закрепляя полученные знания и навыки:, масштабируй бинзес, увеличьте доходность или получите повышение по службе!
Начать обучение

Программа курса

Философия гостеприимства
  • Значение роли администратора в работе отелей и повышении сервиса в целом
  • История возникновения профессии администратора
  • Основные мировые сети отелей и брендов, легендарные сети отелей
  • Номерной фонд отеля
  • Перспективы карьерного роста
Технология работы с гостями
  • План работы администратора
  • Встреча и размещение гостей
  • Регистрация гостей, регистрация и оформление иностранных граждан
  • Учет заказов гостей
  • Осуществление расчетов с гостями
  • Регистрация выезда гостей
Клиентоориентированность как основной принцип работы
  • Сущность клиентоориентированного подхода
  • Сервис +1. Стандарты работы сотрудника отеля. Понятие «профессионал» в сфере гостеприимства
  • Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей при приеме и размещении гостей
  • Технология решения конфликтов
  • Методы понижения эмоционального напряжения
  • Работа с жалобами гостей
Каждый администратор должен знать
  • Ведение документации по приему, размещению и выезду гостей
  • Использование программных продуктов в работе администратора
  • Обязательные требования. Требования охраны труда, основы охраны здоровья, санитарии и гигиены. Первая помощь. Использование электрооборудования. Антитеррористическая безопасность
  • Дополнительные продажи администраторами

Обучение проходит на основании лицензии.

По окончании обучения выдаётся диплом или свидетельство установленного образца с занесением в Федеральный реестр

Отзывы

Зарегистрируйтесь на курс

Отправьте ваши контакты и получите один урок курса для тест-драйва

С нами работают
Наши клиенты
Наши партнеры
Цифры

Академия
гостеприимства

Академия гостеприимства - учебный центр для бизнеса, где результат определяет уровень клиентского сервиса. А это любой бизнес, работающий в направлении B2C, т.е. с конечным потребителем.
За годы работы мы собрали вокруг нашей Академии лучших экспертов в сервисной сфере, каждый из которых имеет за своими плечами 100 и более консалтинговых проектов. Нами отобраны инструменты, которые дают наиболее впечатляющий результат при внедрении.
Академия оказывает образовательные услуги на основании лицензии. Постоянно ведутся работы по разработки новых образовательных продуктов, в том числе уникальных.