Во время обучения вы окунетесь в мир современной теории сервиса и системы сервис-менеджмента. Мы познакомим вас с ключевыми понятиями сервиса и сервисной политики компании. Вы узнаете, как сервис может стать источником конкурентного преимущества и повысить прибыль вашей компании. Курс разработан для руководителей и сотрудников, отвечающих за управление качеством сервиса. Вы научитесь разрабатывать и реализовывать сервисную стратегию, создавать сервисный план и проводить оценку качества сервиса. Мы представим вам инструменты и методы формирования качественного сервиса, а также научим работать с клиентами на разных этапах взаимоотношений. Узнаете, как привлекать новых и удерживать старых клиентов, а также как работать с претензиями и жалобами. Особый акцент будет сделан на сервис-дизайне и дизайн-мышлении, которые позволят повысить конкурентоспособность вашей компании. Вы узнаете, как создавать неповторимые клиентские впечатления, применяя инновационные подходы и методы.