Кросс-функциональные продажи: как быстро достичь общих целей
Программа «Кросс-функциональные продажи: как быстро достичь общих целей»
| Цена: | 160 000 ₽ |
 Длительность: | 4 дня |
 Форма обучения: | Очная |
 Документ: | Удостоверение |
Описание курса
Цель программы: научить врачей и руководителей структурных подразделений медицинских клиник увеличивать объем продаж.
Участник мастер-класса сможет:
- Устанавливать контакт с пациентом, выявлять его потребности, влиять на мотивацию
- Эффективно презентовать процедуру, услугу
- Работать с возражениями, проводить переговоры
- Выстраивать отношения в коллективе
- Достигать высокого уровня продаж
Для кого этот курс
- врачи, которые ведут прием пациентов в медицинских клиниках
- руководители структурных подразделений
Средний рост продаж после прохождения курса — 45%
Задачи:
• Определить роль врача в создании положительного имиджа медицинской клиники;
• Показать способы определения психологического состояние пациента в момент обращения к врачу, установления с ним контакт, влияния на его состояние;
• Научить работать с потребностями разных пациентов;
• Рассказать об особенностях продажи медицинских услуг /процедур;
• Рассмотреть техники эффективного взаимодействия врачей, ведущих прием.
Результаты обучения по программе
Для участника
• Создает положительное впечатление о медицинской клинике;
• Определяет психологическое состояние пациента, умеет изменять его;
• Умеет выявлять потребности пациентов, формирует их;
• Эффективно работает с манипуляциями пациентов;
• Соблюдает этические принципы при продаже медицинских услуг;
• Увеличивает собственные продажи процедур / услуг;
• Повышает прибыль компании за счет выстраивания кросс-продаж.
Для компании
• Обученная команда, ориентированная на качественное обслуживание пациентов;
• Выстроенная коммуникация между врачами, ведущими прием пациентов;
• Увеличение дохода за счет эффективного взаимодействия команды.
Как начать обучение?
результат
Получить консультацию
Программа курса
В начале проводится групповая работа, направленная на выявление проблем в профессиональной сфере вашего коллектива, запросов на обучение у участников программы. По результатам этого этапа корректируется программа обучения основного модуля.
Вторая часть этого предтренинга направлена на выявление знаний о специфике продаж в медицинской клинике при первичном и последующем обращении пациента. Во время предтренинга будет рассматривается следующий блок информации:
Специфика продажи медицинских услуг. Роль врача в продаже услуг клиники
• Необходимая этика в продаже медицинских услуг;
• Распространенные ошибки при взаимодействии врача и пациента;
• Отличие продажи товаров и медицинских услуг;
• Особенности психологии двух поколений медицинских работников;
• Особенности психологии пациентов;
• Как преодолеть негативное отношение врачей к понятию «продажа».
Кросс-функциональные продажи: как быстро достичь общих целей
Внутренняя коммуникация в медицинской клинике
• Особенности выстраивания взаимодействия между врачами, которые ведут прием по разным направлениям, его значимость;
• Правила и принципы подобного взаимодействия, его результаты (в аспекте врачебной этики);
• Основные зоны взаимодействия, роль каждого врача (или подразделения). Преодоление барьеров, которые могут возникнуть;
• Профессиональная ответственность при кросс-функциональном взаимодействии;
• Способы достижения договоренностей.
Выстраивание взаимоотношений с пациентами
• Установление контакта. Определение эмоционального состояния пациента, способы работы с эмоциональным состоянием;
• Слагаемые доверия. Как научиться симпатизировать пациентам и получать взаимность;
• Способы завоевания авторитета среди пациентов; приемы обоснования правильности выбора медицинской клиники, врача (или врачей) и методов лечения;
• Создание атмосферы доверия в ходе продажи медицинских услуг.
Специфика продажи медицинских услуг разным группам пациентов
• Типы пациентов (психотип, отнесенность к социальной группе и т.д.), определение типа пациента;
• Трудные пациенты, их характеристики и специфика общения с ними;
• Формирование потребностей пациентов;
• Предложение ценностной услуги / процедуры (услуга / процедура – фактор помощи – фактор выгоды);
• Особенности медицинских услуг VIP-пациентам;
• Этика в продаже медицинских услуг, предотвращение наиболее типичных ошибок.
Способы работы с манипуляциями пациентов
• Виды манипуляций: диагностика и методы «дезактивации»;
• Как реагировать на манипуляции пациентов;
• Внутренние и внешние помехи, влияющие на результат продажи медицинских услуг;
• Отличие «сомневающегося» пациента от того, кто «пришел поговорить» (для клиник, в которых есть бесплатные консультации);
• Фразы, разрушающие контакт с пациентом медицинской клиники;
• Выстраивание кросс-продаж в медицинской клинике;
• Вера в «продукт» своего коллеги.
Посттренинг направлен на проверку знаний и закрепление навыков по кросс-продажам для сотрудников медицинских клиник.
Для того, чтобы напомнить основные содержательные моменты тренинга (15-20 минут), предлагаем открытые вопросы по изученному материалу, экспресс-работа с раздаточными материалами тренинга.
Основная часть посттренингового сопровождения включает в себя (2 направления на выбор заказчика):
• анализ поведения различных типов клиентов (на реальных примерах из опыта врачей медицинской клиники) с разными потребностями;
• кейсы на взаимодействие с «трудными» пациентами;
• кейсы на изменение поведения/реакции
• анализ успешных примеров из опыта кросс-продаж сотрудников медицинской клиники;
• разбор отчетов «тайных покупателей» (если заказчик выбирает такой формат). Услуга «Тайный покупатель/пациент» может быть оказана на любом этапе обучения.
Обучение проходит на основании лицензии.
По окончании обучения выдаётся диплом или свидетельство установленного образца с занесением в Федеральный реестр
Смотреть лицензию 
Смотреть диплом 
Тест-драйв программы
Академия
гостеприимства
Академия гостеприимства - учебный центр для бизнеса, где результат определяет уровень клиентского сервиса. А это любой бизнес, работающий в направлении B2C, т.е. с конечным потребителем.
За годы работы мы собрали вокруг нашей Академии лучших экспертов в сервисной сфере, каждый из которых имеет за своими плечами 100 и более консалтинговых проектов. Нами отобраны инструменты, которые дают наиболее впечатляющий результат при внедрении.
Академия оказывает образовательные услуги на основании лицензии. Постоянно ведутся работы по разработки новых образовательных продуктов, в том числе уникальных.
Цена
Оставить отзыв