
Продажи: управление отношением гостя

Продажи: управление отношением гостя

Описание курса
Задачи тренинга:
• Познакомить со спецификой формирования доверия, факторами, влияющими на доверительные отношения с гостями;
• Познакомить с драйверами продаж;
• Научить безотказным техникам установления контакта, принципам общения, выявлению и формированию потребности гостя, алгоритму работы с реакцией гостя и методами закрепления договорных отношений с гостем;
• Научить правилам аргументации для эффективного предложения и перехода к кросс-продажам;
• Разобрать точки влияния на гостя для закрытия продажи;
Для кого этот курс
- Менеджеры предприятий туристической отрасли
- Специалисты, которые непосредственно работают с гостями в сфере туризма
Повысим профессионализм, отработаем методы результативных продаж
Прогнозируемый результат для участника:
— Формирует доверительные отношения с гостем
— Определяет тип гостя и эффективно устанавливает контакт
— Выявляет и формирует потребность у гостя
— Успешно работает с любой реакцией гостей
— Эффективно совершает продажу и кросс-продажу
— Умеет «закрывать» сделку
Как начать обучение?




результат
Получить консультацию
Программа тренинга
— Сервис или продажа? В чем принципиальная разница
— Понятие продажи и ключевая роль сотрудника
— 4 вида продаж
— 8 этапов продаж и цели каждого этапа
— Ключевые драйверы продаж
— Основной секрет успеха в любых продажах
— Типология гостей
— Безотказные техники установления контакта с гостями.
— Фразы – «открывашки» для каждого типа гостя. Эффективные скрипты.
— Психология выбора – ожидания & реальность. Убеждения, установки, ценности и картина мира гостя
— 4 потребности гостя, которые есть всегда
— 5 типов вопросов (преимущества/недостатки).
— Воронки вопросов
— Навыки активного и пассивного слушания
— 5 шагов успешного предложения
— Основные правила аргументации
— Типичные ошибки при работе с возражениями/отговорками
— Типы возражений и правила работы с каждым
— Алгоритм работы с реакцией гостя (согласие/равнодушие/возражение)
— Определение истинных причин возражений
— Алгоритм завершения
— 10 способов «закрыть» продажу
Обучение проходит на основании лицензии.
По окончании обучения выдаётся диплом или свидетельство установленного образца с занесением в Федеральный реестр
Отзывы
Регистрация на тренинг
Укажите ваши контакты для связи и регистрации
Академия
гостеприимства
Академия гостеприимства - учебный центр для бизнеса, где результат определяет уровень клиентского сервиса. А это любой бизнес, работающий в направлении B2C, т.е. с конечным потребителем.
За годы работы мы собрали вокруг нашей Академии лучших экспертов в сервисной сфере, каждый из которых имеет за своими плечами 100 и более консалтинговых проектов. Нами отобраны инструменты, которые дают наиболее впечатляющий результат при внедрении.
Академия оказывает образовательные услуги на основании лицензии. Постоянно ведутся работы по разработки новых образовательных продуктов, в том числе уникальных.
Оставить отзыв