Онлайн-курс

Управление конфликтами в сфере гостеприимства

Array
(
    [0] => https://academy-hospitality.com/wp-content/uploads/2020/08/DSC_4704_1080-150x150.jpg
    [1] => 150
    [2] => 150
    [3] => 1
)

Онлайн-курс «Управление конфликтами в сфере гостеприимства»

Длительность обучения:14 дней
Форма обучения:Онлайн
Документ:Удостоверение
Рейтинг курса:
14 900 руб. 0 руб.

Описание курса

Цель курса: развить у сотрудников навыки управления конфликтами, научить предотвращать и разрешать конфликтные ситуации, возникающие в организациях сферы гостеприимства

Для кого этот курс

  • Все сотрудники, выстраивающие коммуникации с коллегами, гостями, клиентами и партнёрами в сфере гостеприимства

Не всё гладко во взаимоотношениях с клиентами и коллегами?

Курс поможет руководителям и сотрудникам научиться управлять конфликтами, выявлять скрытые причины, анализировать, предотвращать и успешно разрешать сложные конфликтные ситуации

Задачи:

  • познакомить с типологией, признаками и причинами возникновения конфликтов
  • научить использовать на практике способы предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций
  • сформировать модель поведения сотрудника в конфликтной ситуации
  • развить навыки управления собой и навыки управления атмосферой
  • научить определять типы личностей и выбирать способы эффективного взаимодействия с ними
  • сформировать навыки построения долгосрочных отношений с коллегами, клиентами на основе эмпатии и доверия

Результат программы

Для участника:

  • знает типологию конфликтов, признаки и причины возникновения конфликтных ситуаций
  • умеет анализировать, предотвращать и конструктивно разрешать конфликты
  • знает методы управления эмоциями во время конфликта
  • умеет определять типы личностей и выбирать способы эффективного взаимодействия с ними
  • умеет определять позицию партнера по коммуникации и выводить его на необходимую позицию для достижения конкретной цели взаимодействия
  • умеет выстраивать долгосрочные отношения с людьми на основе эмпатии и доверия

Для компании:

  • слаженная работа команды и благоприятный психологический климат
  • повышение эффективности работы организации
  • персонал, обученный в краткие сроки без отрыва от производства
  • наличие удостоверения о повышении квалификации установленного образца

Как начать обучение?

1.
Оставить заявку и получить консультацию
Определите, для кого или чего нужно обучение. Какие компетенции необходимо усилить, какие бизнес-задачи необходимо решить.
2.
Выбрать оптимальный вариант
Вместе с нашими специалистами подберите наиболее подходящую программу и формат обучения. Оплатите в удобной форме и приступайте!
3.
Пройти обучение и получить документ
Внимательно изучить материал, выполнить практические задания, получить обратную связь от экспертов и документ установленного образца.
4.
Получить
результат
Улучшайте свои результаты ежедневно, применяя и закрепляя полученные знания и навыки, масштабируйте бизнес, увеличьте доходность или получите повышение по службе!
Начать обучение

Программа курса

Введение в тему «Управление конфликтами»

Определение понятия конфликты
Виды конфликтов
Плюсы и минусы (положительные и отрицательные функции конфликтов)
Признаки и причины конфликтов в сфере гостеприимства.

Методы управления внутренними конфликтами

Внутриличностные и межличностные методы
Структурные методы
Методы предупреждения внутренних конфликтов
Переговоры.

Методы управления внешними конфликтами

Конфликты с гостями
Работа с жалобами
Стили поведения в конфликтных ситуациях
Стратегии ведения переговоров
Как подготовиться к переговорам
Техники переговоров.
Манипуляции и защита от них.

Управление собой во время конфликта

Физиология эмоций
Управление эмоциями во время конфликта
Практика центрирование
Практика осознанного дыхания

Организационные стратегии управления стрессами

Правила профилактики стрессовых ситуаций
Укрепление корпоративной культуры компании

Типология личности

Аналитический (пассивный, неотзывчивый)
Добрый (пассивный, отзывчивый)
Активный (активный, неотзывчивый)
Энергичный (активный, отзывчивый).
Трансактный анализ по Эрику Берну

Посредничество в конфликтных ситуациях: принципы и методики

Стимулирование, регулирование и разрешение конфликта
Методы выхода из конфликтной ситуации

Профилактика конфликтов

Правила бесконфликтного общения
Правила конструктивной критики
Как воспринимать критику
Как научиться слушать и слышать

Заключение

Обучение проходит на основании лицензии.

По окончании обучения выдаётся диплом или свидетельство установленного образца с занесением в Федеральный реестр

Отзывы

Зарегистрируйтесь на курс

С нами работают
Наши клиенты
Наши партнеры
Цифры

Академия
гостеприимства

Академия гостеприимства - учебный центр для бизнеса, где результат определяет уровень клиентского сервиса. А это любой бизнес, работающий в направлении B2C, т.е. с конечным потребителем.
За годы работы мы собрали вокруг нашей Академии лучших экспертов в сервисной сфере, каждый из которых имеет за своими плечами 100 и более консалтинговых проектов. Нами отобраны инструменты, которые дают наиболее впечатляющий результат при внедрении.
Академия оказывает образовательные услуги на основании лицензии. Постоянно ведутся работы по разработки новых образовательных продуктов, в том числе уникальных.