Онлайн-курс

Школа экскурсоводов

Array
(
    [0] => https://academy-hospitality.com/wp-content/uploads/2020/08/83110540_18890400219-150x150.jpg
    [1] => 150
    [2] => 150
    [3] => 1
)

Онлайн-курс «Школа экскурсоводов»

Длительность обучения:28 дней
Форма обучения:Онлайн
Документ:Удостоверение
Рейтинг курса:
14 900 руб. 0 руб.
Тренер курса:
Карпунькин Сергей

Описание курса

Цель программы: научить основам деятельности экскурсовода

Для кого этот курс

  • Экскурсоводы
  • Сотрудники парков, музеев-магазинов элитной продукции

Курс позволит научиться разрабатывать и проводить экскурсии, эффективно взаимодействовать с гостями.

Разработан в соответствии с профессиональным стандартом

Задачи:
• Научить создавать экскурсионную программу
• Разработать собственный маршрут экскурсии
• Познакомить с методами работы с группой
• Сформировать навык ведения экскурсии
• Развить навык публичного выступления (при проведении экскурсии)
• Показать приемы предотвращения конфликтов и разрешения уже возникших
• Научить эффективно работать с обратной связью

Прогнозируемый результат:
Для компании
— обученные специалисты, готовые разработать и провести экскурсию.

Для участника
— разрабатывает и проводит экскурсию
— управляет группой, удерживает внимание аудитории
— предотвращает и эффективно разрешает уже возникшие конфликты
— составляет (анализирует) портрет гостя парка

Как начать обучение?

1.
Оставить заявку и получить консультацию
Определите, для кого или чего нужно обучение. Какие компетенции необходимо усилить, какие бизнес-задачи необходимо решить.
2.
Выбрать оптимальный вариант
Вместе с нашими специалистами подберите наиболее подходящую программу и формат обучения. Оплатите в удобной форме и приступайте!
3.
Пройти обучение и получить документ
Внимательно изучить материал, выполнить практические задания, получить обратную связь от экспертов и документ установленного образца.
4.
Получить
результат
Улучшайте свои результаты ежедневно, применяя и закрепляя полученные знания и навыки:, масштабируй бинзес, увеличьте доходность или получите повышение по службе!
Начать обучение

Программа курса

1. Основы деятельности экскурсовода

— Роль экскурсовода при создании имиджа экскурсионного объекта
— Портрет экскурсовода (внешний вид, речь, правила поведения и т.д.)
— Кодекс экскурсовода Винного парка, требования к экскурсоводу. Обзорная экскурсия по Винному парку. Знакомство с внутренним продуктом.

2. Разработка экскурсионной программы

— Цели и задачи экскурсии
— Виды экскурсий. Отличие работы медиатора от винного гида (экскурсовода)
— Подбор материала и разработка сценария экскурсии
— Комплектование «портфеля экскурсовода»

3. Проведение экскурсионной программы

— Методика проведения экскурсии
— Технология ведения экскурсии (плавные переходы от одного объекта показа к другому, использование интерактивных форм)
— Корректировка экскурсии в зависимости от эмоционального состояния, возраста, интересов группы
— Применение разных методов познания во время проведения экскурсии (активное слушание, наблюдение, чувственное и логическое восприятие, анализ)
— Основы психологии в экскурсионной деятельности (возрастная психология, психология группы, умение вызывать)
— Составление и системный анализ портрета гостя парка

4. Профессиональное мастерство экскурсовода

— Структура текста для экскурсии
— Вербальные и невербальные компоненты коммуникации
— Техника речи
— Взаимодействие с аудиторией, манера поведения
— Работа с вопросами.
— Разрешение внештатных ситуаций
— Правила поведения в конфликтных ситуациях со сложными гостями (агрессивные, нетрезвые посетители и т.д.):
— Эмоциональный интеллект в работе экскурсовода: саморегуляция, управление атмосферой.

Обучение проходит на основании лицензии.

По окончании обучения выдаётся диплом или свидетельство установленного образца с занесением в Федеральный реестр

Отзывы

Зарегистрируйтесь на курс

С нами работают
Наши клиенты
Наши партнеры
Цифры

Академия
гостеприимства

Академия гостеприимства - учебный центр для бизнеса, где результат определяет уровень клиентского сервиса. А это любой бизнес, работающий в направлении B2C, т.е. с конечным потребителем.
За годы работы мы собрали вокруг нашей Академии лучших экспертов в сервисной сфере, каждый из которых имеет за своими плечами 100 и более консалтинговых проектов. Нами отобраны инструменты, которые дают наиболее впечатляющий результат при внедрении.
Академия оказывает образовательные услуги на основании лицензии. Постоянно ведутся работы по разработки новых образовательных продуктов, в том числе уникальных.