Школа экскурсоводов
Онлайн-курс «Школа экскурсоводов»
| Длительность обучения: | 28 дней |
| Форма обучения: | Онлайн |
| Документ: | Удостоверение |
Описание курса
Цель программы: научить основам деятельности экскурсовода
Для кого этот курс
- Экскурсоводы
- Сотрудники парков, музеев-магазинов элитной продукции
Курс позволит научиться разрабатывать и проводить экскурсии, эффективно взаимодействовать с гостями.
Разработан в соответствии с профессиональным стандартом
Задачи:
• Научить создавать экскурсионную программу
• Разработать собственный маршрут экскурсии
• Познакомить с методами работы с группой
• Сформировать навык ведения экскурсии
• Развить навык публичного выступления (при проведении экскурсии)
• Показать приемы предотвращения конфликтов и разрешения уже возникших
• Научить эффективно работать с обратной связью
Прогнозируемый результат:
Для компании
— обученные специалисты, готовые разработать и провести экскурсию.
Для участника
— разрабатывает и проводит экскурсию
— управляет группой, удерживает внимание аудитории
— предотвращает и эффективно разрешает уже возникшие конфликты
— составляет (анализирует) портрет гостя парка
Как начать обучение?
результат
Получить консультацию
Программа курса
— Роль экскурсовода при создании имиджа экскурсионного объекта
— Портрет экскурсовода (внешний вид, речь, правила поведения и т.д.)
— Кодекс экскурсовода Винного парка, требования к экскурсоводу. Обзорная экскурсия по Винному парку. Знакомство с внутренним продуктом.
— Цели и задачи экскурсии
— Виды экскурсий. Отличие работы медиатора от винного гида (экскурсовода)
— Подбор материала и разработка сценария экскурсии
— Комплектование «портфеля экскурсовода»
— Методика проведения экскурсии
— Технология ведения экскурсии (плавные переходы от одного объекта показа к другому, использование интерактивных форм)
— Корректировка экскурсии в зависимости от эмоционального состояния, возраста, интересов группы
— Применение разных методов познания во время проведения экскурсии (активное слушание, наблюдение, чувственное и логическое восприятие, анализ)
— Основы психологии в экскурсионной деятельности (возрастная психология, психология группы, умение вызывать)
— Составление и системный анализ портрета гостя парка
— Структура текста для экскурсии
— Вербальные и невербальные компоненты коммуникации
— Техника речи
— Взаимодействие с аудиторией, манера поведения
— Работа с вопросами.
— Разрешение внештатных ситуаций
— Правила поведения в конфликтных ситуациях со сложными гостями (агрессивные, нетрезвые посетители и т.д.):
— Эмоциональный интеллект в работе экскурсовода: саморегуляция, управление атмосферой.
Обучение проходит на основании лицензии.
По окончании обучения выдаётся диплом или свидетельство установленного образца с занесением в Федеральный реестр
Смотреть лицензию 
Смотреть диплом 
Зарегистрируйтесь на курс
Академия
гостеприимства
Академия гостеприимства - учебный центр для бизнеса, где результат определяет уровень клиентского сервиса. А это любой бизнес, работающий в направлении B2C, т.е. с конечным потребителем.
За годы работы мы собрали вокруг нашей Академии лучших экспертов в сервисной сфере, каждый из которых имеет за своими плечами 100 и более консалтинговых проектов. Нами отобраны инструменты, которые дают наиболее впечатляющий результат при внедрении.
Академия оказывает образовательные услуги на основании лицензии. Постоянно ведутся работы по разработки новых образовательных продуктов, в том числе уникальных.
Оставить отзыв