Школа экскурсоводов

— Роль экскурсовода при создании имиджа экскурсионного объекта
— Портрет экскурсовода (внешний вид, речь, правила поведения и т.д.)
— Кодекс экскурсовода Винного парка, требования к экскурсоводу. Обзорная экскурсия по Винному парку. Знакомство с внутренним продуктом.

— Цели и задачи экскурсии
— Виды экскурсий. Отличие работы медиатора от винного гида (экскурсовода)
— Подбор материала и разработка сценария экскурсии
— Комплектование «портфеля экскурсовода»

— Методика проведения экскурсии
— Технология ведения экскурсии (плавные переходы от одного объекта показа к другому, использование интерактивных форм)
— Корректировка экскурсии в зависимости от эмоционального состояния, возраста, интересов группы
— Применение разных методов познания во время проведения экскурсии (активное слушание, наблюдение, чувственное и логическое восприятие, анализ)
— Основы психологии в экскурсионной деятельности (возрастная психология, психология группы, умение вызывать)
— Составление и системный анализ портрета гостя парка

— Структура текста для экскурсии
— Вербальные и невербальные компоненты коммуникации
— Техника речи
— Взаимодействие с аудиторией, манера поведения
— Работа с вопросами.
— Разрешение внештатных ситуаций
— Правила поведения в конфликтных ситуациях со сложными гостями (агрессивные, нетрезвые посетители и т.д.):
— Эмоциональный интеллект в работе экскурсовода: саморегуляция, управление атмосферой.