Онлайн-курс

Сервис-менеджмент

Array
(
    [0] => https://academy-hospitality.com/wp-content/uploads/2021/09/careers-sarova-150x150.jpg
    [1] => 150
    [2] => 150
    [3] => 1
)

Онлайн-курс: Сервис-менеджмент

Количество часов:16 часов
Форма обучения:Онлайн
Документ:Сертификат
Рейтинг курса:
14 900 руб. 0 руб.

Описание курса

Курс поможет подготовить специалистов, которые могут выстроить эффективную систему сервис-менеджмента в компании и оценить созданную систему качества предоставляемого сервиса

Для кого этот курс

  • Руководители компаний, подразделений (сервис-менеджеры), которые управляют качеством сервиса и хотят получить инструменты для улучшения сервиса компании
  • Супервайзеры и другие сотрудники, которые отвечают за уровень предоставляемого компанией сервиса

Задачи курса:

  • познакомить с современной теорией сервиса, системой сервис-менеджмента;
  • ознакомить с функциями и задачами сотрудника, который отвечает за сервис в компании
  • обучить новым подходами и технологиями формирования качественного сервиса;
  • научить разрабатывать сервисную стратегию, создавать и реализовывать сервисный план;
  • ознакомить с оценкой качества сервиса;
  • научить использовать инструменты для улучшения сервиса компании.
Прогнозируемый результат:
Для компании
  • повышение конкурентоспособности, увеличение прибыли, повышение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов;
  • привлечение новых клиентов;
  • расширение базы постоянных клиентов в результате предоставления высококлассного сервиса, снижение расходов на рекламу и маркетинг;
  • повышение эффективности работы организации;
  • персонал, обученный в краткие сроки без отрыва от производства.
Для участника
  • знание современной теории сервиса, системы сервис-менеджмента;
  • знание функций и задач, которые выполняет сотрудник, отвечающий за сервис в компании;
  • способность разрабатывать и реализовывать на практике сервисную стратегию компании;
  • умение использовать инструменты для улучшения сервиса компании;
  • способность оценивать качество сервиса.

Как начать обучение?

1.
Оставить заявку и получить консультацию
Определите, для кого или чего нужно обучение. Какие компетенции необходимо усилить, какие бизнес-задачи необходимо решить.
2.
Выбрать оптимальный вариант
Вместе с нашими специалистами подберите наиболее подходящую программу и формат обучения. Оплатите в удобной форме и приступайте!
3.
Пройти обучение и получить документ
Внимательно изучить материал, выполнить практические задания, получить обратную связь от экспертов и документ установленного образца.
4.
Получить
результат
Улучшайте свои результаты ежедневно, применяя и закрепляя полученные знания и навыки, масштабируйте бизнес, увеличьте доходность или получите повышение по службе!
Начать обучение

Программа курса

Модуль 1. Сервис. Эффективная бизнес-стратегия
  • Современные понятия сервиса. Сервисная политика компании
  • Сервис как конкурентное преимущество и источник прибыли
Модуль 2. Этапы создания и реализация сервисного плана
  • Составление сервисного плана
  • Принципы и структура сервисного плана
  • Реализация сервисного плана
  • Кейс: пример разработки сервисного плана «Повышение уровня удовлетворенности клиентов (NPS) до 95%»
Модуль 3. Ключевые элементы системы сервис-менеджмента
  • Диагностический инструмент «Машина сервиса»
  • Центр ответственности
  • Стандарты обслуживания
  • Оценка и контроль сервиса
  • Внутренние сервис процессы HR и PR
  • Цикличность
  • Профиль должности «сервис-менеджер»
Модуль 4. Сервис-дизайн и дизайн-мышление как способ повышения конкурентоспособности компании
  • Истоки появления сервис-дизайна. Что такое «сервис-дизайн»?
  • Составляющие сервис-дизайна. Основные принципы и методы
  • Что такое «дизайн-мышление»?
  • Принципы и правила дизайн-мышления
  • Этапы дизайн-мышления
Модуль 5. Клиенты и сервис. Управление взаимоотношениями с клиентами
  • Базовая стратегия: мои клиенты – мои друзья
  • Мониторинг уровня сервиса среди клиентов. Анализ клиентской базы
  • Продвижение сервиса. Программы лояльности клиентов
  • Привлечение новых и удержание старых клиентов
  • Как вернуть потерянных клиентов?
  • Работа с претензиями и жалобами клиентов
Модуль 6. Оценка и контроль качества сервиса
  • Стандарты и СОП как основа для повышения качества сервиса
  • Роль мониторинга и чек-листов в повышении качества сервиса
  • Путь гостя как инструмент оценки качества сервиса. Кейс: составление карты пути гостя

Обучение проходит на основании лицензии.

По окончании обучения выдаётся диплом или свидетельство установленного образца с занесением в Федеральный реестр

Отзывы

Регистрация на курс

С нами работают
Наши клиенты
Наши партнеры
Цифры

Академия
гостеприимства

Академия гостеприимства - учебный центр для бизнеса, где результат определяет уровень клиентского сервиса. А это любой бизнес, работающий в направлении B2C, т.е. с конечным потребителем.
За годы работы мы собрали вокруг нашей Академии лучших экспертов в сервисной сфере, каждый из которых имеет за своими плечами 100 и более консалтинговых проектов. Нами отобраны инструменты, которые дают наиболее впечатляющий результат при внедрении.
Академия оказывает образовательные услуги на основании лицензии. Постоянно ведутся работы по разработки новых образовательных продуктов, в том числе уникальных.