Сервис-менеджмент

Из анкеты обратной связи после тренинга «Управление маркетингом»: Чему Вы научились, что получили на тренинге? – Дерево целей, JTBD, сервис для анализа конкурентов, капов покупателя, как должно выглядеть лого и многое другое. Какие  есть комментарии и пожелания группе и тренеру? - Добавлю все методы, о которых рассказывала Альбина. Рекламы много не бывает). Ваши предложения по улучшению организации процесса обучения: - К Альбине только слова благодарности! Все как всегда на лучшем уровне! Из анкеты обратной связи после тренинга «Стратегический менеджмент»: Чему Вы научились, что получили на тренинге? – Стратегия как документ очень пригодится мне в работе! Какие есть комментарии и пожелания группе и тренеру? - Группа отличная! Ведущая с огромным опытом! Энергетика очень сильная! Ваши предложения по улучшению организации процесса обучения: - Побольше литературы для самостоятельного изучения

Хотела поблагодарить за возможность пройти тренинг «Продажи через сервис». Записала себе ряд интересной информации. Поняла, что продажи – это не только про гостей. Нужно учиться, как это принято говорить, «торговать лицом». И те советы, которые были даны на тренинге, можно применять и в публичных выступлениях, и в обычной бытовой жизни. Тренинг «Управление маркетингом». У меня, как человека, далекого от маркетинга появилась масса идей по своему проекту. Наконец, я хотя бы чуть поняла, как это работает. Конечно, маркетингом лучше заниматься маркетологам, но для уровня руководителей это более чем достаточная база по маркетингу. Пожелание: побольше таких спикеров, как Альбина. Идеальное для преподавателя сочетание компетентности в вопросе, спокойствия, доброжелательности и отсутствия высокомерия. Это просто основные пункты, которые создают условия для комфортного обучения. Альбина просто открыла наши головы и положила туда знания. У нас даже сопротивления не было.

От лица сотрудников японского сада хотим поблагодарить Вас за тренинг по тим билдингу! Очень понравилась тематика тренинга и непринужденный формат его проведения. Благодаря ему сотрудники, которые обычно работают в разные смены и практически не пересекаются, смогли провести время вместе, узнать друг друга немного лучше. Благодарим Вас за проделанную работу.

Из анкеты обратной связи после тренинга «Стратегический менеджмент»: Чему Вы научились, что получили на тренинге? – Зарядился энергией, открыл для себя новые инструменты в менеджменте. Буду брать к себе в команду на проект только тех, кто реально будет креатором, а не нытиком. ) Какие есть комментарии и пожелания группе и тренеру? - К группе пожелания-внимательнее слушать ведущего и читать материалы. Дискутировать по делу и уважать время остальных участников. К ведущему(ей) вопросов нет. Хорошо, что спикеры разные и могут кому-то быть некомфортными, надо учиться с разными людьми взаимодействовать, так что пока всё хорошо!;)

Из анкеты обратной связи после тренинга:Чему Вы научились, что получили на тренинге? – Самое полезное для меня — примеры CJM разных компаний. Удивительного масштаба работа, очень полезный пример.Какие  есть комментарии и пожелания группе и тренеру? - Все, абсолютно весь спектр методов будет полезен.Ваши предложения по улучшению организации процесса обучения: - Единственный комментарий — материал достаточно непростой для понимания и изучения в настолько сжатые сроки. Хотелось бы разбить подобные тренинги еще на два, чтобы детальнее погружаться в тему, так как это безусловно полезно и важно.

Обучение "7 навыков за 7 дней" прошло успешно, темы очень интересные и применимы не только в работе, а во всех сферах, что здорово! Выделить самую интересную сложно - они все актуальные. Для меня это тайм менеджмент, попробую пару приемов. Эмоциональный интеллект и как повышать его уровень. Спасибо за курс!В курсе "Продажи через сервис" особенно понравилось: - простое изложение, спокойное, без излишней эмоциональности - структура эффективных продаж, интересен разбор всех видов с + и - Спасибо!

В первую очередь хочу поблагодарить преподавателя Екатерину за интересную подачу информации в курсе "7 навыков за 7 дней". Были затронуты ключевые темы которые встречаются в нашей жизни. Что-то знал, но также узнал много нового. Научился ставить цели, начал практиковать одну из техник управлением времени, продумываю планы публичного выступления, потому как это важно в нашей работе. Об обучении говорить можно много.... Информация была очень полезной. В курсе "Продажи через сервис" - все было доступно и понятно, хорошо , что были приведены примеры.

Мне очень понравился курс обучения! Система обучения «Продажи через сервис» проста и в восприятии, и в применении. Система сильна тем, что насыщена тренировочными упражнениями, после прохождения которых получаешь новые знания, которые будут использованы в дальнейшей работе. Спасибо команде Академии гостеприимства за прекрасное обучение.

Из анкеты обратной связи после тренинга: Чему Вы научились, что получили на тренинге? – Много новых знаний, навыков. Какие есть комментарии и пожелания группе и тренеру? – Приезжать к нам чаще с такими интересными программами. Ваши предложения по улучшению организации процесса обучения: - Всё прекрасно, дополнить нечем.

Тренинг мне понравился структурностью, информация разложена по полочкам, что помогает усваивать материал. Мне наиболее комфортно воспринимать материал по примерам и здесь их было достаточно, как раз по моей сфере деятельности. Особенно понравились чёткие шаги во время недовольства гостя. Хочу поблагодарить всю команду Академии Гостеприимства и помощников за возможность пройти этот тренинг! Буду практиковать рекомендации и развиваться дальше в этом направлении. Спасибо!

Из анкеты обратной связи после тренинга: Чему Вы научились, что получили на тренинге? – Научилась правильно подбирать фразы, корректно отвечать на конфликты, сдерживать свои эмоции. Какие есть комментарии и пожелания группе и тренеру? – Всё понравилось. Ольга – энергичная, позитивна. Просто супер! Тренинг прошёл на одном дыхании. Ваши предложения по улучшению организации процесса обучения: - Нет, всё было супер.

Из анкеты обратной связи после тренинга: Чему Вы научились, что получили на тренинге? – Новые брифы для использования в разрешении конфликтных ситуаций. Какие есть комментарии и пожелания группе и тренеру? - Хочу к Ольге Романовой ещё на тренинг по любой теме. Мне всё понравилось. Ваши предложения по улучшению организации процесса обучения: - Мне всё понравилось