Онлайн-курс

Доступный сервис

Мероприятие прошло, о дате нового запуска сделайте запрос через форму
Array
(
    [0] => https://academy-hospitality.com/wp-content/uploads/2020/08/1200-630-150x150.jpg
    [1] => 150
    [2] => 150
    [3] => 1
)

Онлайн-курс «Доступный сервис»

Длительность обучения:14 дней
Форма обучения:Очно
Документ:Сертификат
Рейтинг курса:
4 900 руб. 0 руб.

Описание курса

в Европе 70% общего числа людей с ограниченными возможностями путешествуют

В России — более 15 млн. людей, требующих особого внимания

До 70% из них хотели бы путешествовать, но для этого не созданы условия…

Цель курса: подготовить специалистов, которые знают обо всех особенностях взаимодействия с гостями, требующими особого внимания, и могут создать условия для организации доступного сервиса.

Для кого этот мастер-класс

  • Руководители и заместители руководителей государственных и муниципальных учреждений, относящихся к сфере гостеприимства
  • Руководители коммерческих предприятий относящихся к сфере гостеприимств

Курс поможет руководителям и сотрудникам государственных и муниципальных учреждений, относящихся к сфере гостеприимства сделать свои организации доступными для людей, имеющих ограничения возможностей здоровья (ОВЗ), для туристов с маленькими детьми, беременных женщин, пожилых.

Задачи:

  • рассмотреть базовые понятия курса
  • познакомить с эмпатией как основой взаимодействия с гостями, требующими особого внимания
  • познакомить с основными требованиями к инклюзивной организации
  • показать особенность взаимодействия с разными типами гостей

Результат программы

Для участника:

  • владеет базовыми понятиями курса
  • знает все требования к организации доступного сервиса
  • может организовать работу инклюзивного заведения
  • умеет взаимодействовать с разными типами гостей, требующих особого внимания
  • может организовать работу сотрудников, владеющих навыками взаимодействия с разными типами особых гостей

Для компании

  • персонал, обученный в краткие сроки и без отрыва от производства
  • помощь в создании инклюзивной организации
  • наличие у каждого сотрудника навыка взаимодействия с «особенными» гостями»

Как начать обучение?

1.
Оставить заявку и получить консультацию
Определите, для кого или чего нужно обучение. Какие компетенции необходимо усилить, какие бизнес-задачи необходимо решить.
2.
Выбрать оптимальный вариант
Вместе с нашими специалистами подберите наиболее подходящую программу и формат обучения. Оплатите в удобной форме и приступайте!
3.
Пройти обучение и получить документ
Внимательно изучить материал, выполнить практические задания, получить обратную связь от экспертов и документ установленного образца.
4.
Получить
результат
Улучшайте свои результаты ежедневно, применяя и закрепляя полученные знания и навыки, масштабируйте бизнес, увеличьте доходность или получите повышение по службе!
Начать обучение

Программа курса

Введение в курс

Базовая терминология
Инклюзивный сервис
Люди с особыми потребностями
Инклюзивная организация

Что это такое эмпатия и как ее развить?

Понятие эмпатии
Зачем нужно развивать эмпатию
Способы развития эмпатии

Требования к организации доступной среды для посетителей

Требования к организации инклюзивного пространства
Требования к персоналу, которые работают с гостями (посетителями)
Работа с психологическими установками сотрудников организации, работающих с гостями, требующими особого внимания.

Правила взаимодействия с разными типами гостей

взаимодействие и общение с людьми, которые испытывают трудности при передвижении
взаимодействие и общение с людьми, с непроизвольными насильственными движениями
взаимодействие и общение с людьми, с нарушением зрения
взаимодействие и общение с людьми, с нарушением слуха
взаимодействие и общение с людьми с речевыми затруднениями
взаимодействие и общение с людьми с аутизмом
взаимодействие и общение с людьми с синдромом дауна
взаимодействие и общение с пожилыми людьми
взаимодействие и общение с беременными женщинами
взаимодействие и общение с гостями с детьми

Обучение проходит на основании лицензии.

По окончании обучения выдаётся диплом или свидетельство установленного образца с занесением в Федеральный реестр

Отзывы

Зарегистрируйтесь на мастер-класс

С нами работают
Наши клиенты
Наши партнеры
Цифры

Академия
гостеприимства

Академия гостеприимства - учебный центр для бизнеса, где результат определяет уровень клиентского сервиса. А это любой бизнес, работающий в направлении B2C, т.е. с конечным потребителем.
За годы работы мы собрали вокруг нашей Академии лучших экспертов в сервисной сфере, каждый из которых имеет за своими плечами 100 и более консалтинговых проектов. Нами отобраны инструменты, которые дают наиболее впечатляющий результат при внедрении.
Академия оказывает образовательные услуги на основании лицензии. Постоянно ведутся работы по разработки новых образовательных продуктов, в том числе уникальных.