Безупречный ресепшен
Онлайн-курс «Безупречный ресепшен»
| Цена: | 14 900 ₽ |
 Длительность: | 14 дней |
 Форма обучения: | Онлайн |
 Документ: | Удостоверение |
Описание курса
Цель программы: подготовить специалистов, которые принимают, регистрируют, размещают гостей, а также выстраивают с ними эффективную коммуникацию
Программа разработана в соответствии с профессиональным стандартом.
По окончанию программы выдается документ установленного образца.
Для кого этот курс
- Администраторы службы приема и размещения
- Портье, батлеры
- Супервайзеры отелей, гостиниц, санаториев
Курс:
• Поднимет мастерство администраторов до наивысших стандартов
• Научит эффективно коммуницировать с гостями в разных ситуациях
Задачи:
- показать важность работы администратора при формировании имиджа отеля, гостиницы;
- обучить технологии работы с гостями на разных этапах;
- научить правилам этикета при общении с гостями;
- показать способы выполнения дополнительных продаж;
- ознакомить с нормативными документами, которые должен знать администратор.
Прогнозируемый результат:
для компании
- Персонал, обученный в краткие сроки и без отрыва от производства
- Наличие у каждого сотрудника удостоверения о повышении квалификации установленного образца
для участника
- понимает важность роли администратора в сфере гостеприимства
- правильно встречает гостей, размещает их
- умеет правильно регистрировать гостей
- знает правила этикета при общении с гостями
- эффективно работает с жалобами и рекламациями
- делает дополнительные продажи
Как начать обучение?
результат
Получить консультацию
Программа курса
- Значение роли администратора в работе отелей и повышении сервиса в целом
- История возникновения профессии администратора
- Основные мировые сети отелей и брендов, легендарные сети отелей
- Номерной фонд отеля
- Перспективы карьерного роста
- План работы администратора
- Встреча и размещение гостей
- Регистрация гостей, регистрация и оформление иностранных граждан
- Учет заказов гостей
- Осуществление расчетов с гостями
- Регистрация выезда гостей
- Сущность клиентоориентированного подхода
- Сервис +1. Стандарты работы сотрудника отеля. Понятие «профессионал» в сфере гостеприимства
- Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей при приеме и размещении гостей
- Технология решения конфликтов
- Методы понижения эмоционального напряжения
- Работа с жалобами гостей
- Ведение документации по приему, размещению и выезду гостей
- Использование программных продуктов в работе администратора
- Обязательные требования. Требования охраны труда, основы охраны здоровья, санитарии и гигиены. Первая помощь. Использование электрооборудования. Антитеррористическая безопасность
- Дополнительные продажи администраторами
Обучение проходит на основании лицензии.
По окончании обучения выдаётся диплом или свидетельство установленного образца с занесением в Федеральный реестр
Смотреть лицензию 
Смотреть диплом 
Зарегистрируйтесь на курс
Отправьте ваши контакты и получите один урок курса для тест-драйва
Академия
гостеприимства
Академия гостеприимства - учебный центр для бизнеса, где результат определяет уровень клиентского сервиса. А это любой бизнес, работающий в направлении B2C, т.е. с конечным потребителем.
За годы работы мы собрали вокруг нашей Академии лучших экспертов в сервисной сфере, каждый из которых имеет за своими плечами 100 и более консалтинговых проектов. Нами отобраны инструменты, которые дают наиболее впечатляющий результат при внедрении.
Академия оказывает образовательные услуги на основании лицензии. Постоянно ведутся работы по разработки новых образовательных продуктов, в том числе уникальных.
Оставить отзыв